Política de devoluciones
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online Depilux, titularidad de Iván Ortiz (NIF 71314507V), con domicilio en C/ Mérida 4, 09007 Burgos (España), y correo de contacto depiluxstore@gmail.com.
1. Tienes 30 días para devolverlo
La ley te da 14 días naturales para desistir de una compra online sin dar explicaciones. En Depilux lo ampliamos: tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo por cualquier motivo.
2. Puedes abrirlo y comprobarlo
Puedes abrir la caja y comprobar el producto como lo harías en una tienda física. Solo te pedimos que nos lo devuelvas completo (aparato, cargador, accesorios e instrucciones), sin daños y, a ser posible, en su caja original. Si el producto vuelve con desperfectos o le falta alguna pieza por un uso distinto al necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente, tal y como permite la ley.
3. Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a depiluxstore@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Te confirmaremos la devolución y te indicaremos los pasos.
- Envía el paquete a: Depilux · C/ Mérida 4, 09007 Burgos (España), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no sea el que pediste: en esos casos la devolución es gratis y nos encargamos nosotros. [RELLENAR SI QUIERES: si prefieres pagar tú la devolución para que sea «riesgo cero», cambia este párrafo por «La devolución es gratuita: te enviamos una etiqueta de envío prepagada»]
5. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.
- Si pagaste con tarjeta u otro método online: el reembolso se hace por el mismo medio de pago.
- Si pagaste contra reembolso: te pediremos un número de cuenta (IBAN) a tu nombre y te haremos una transferencia bancaria.
6. Producto defectuoso o dañado: garantía de 3 años
Además del plazo de devolución, todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el aparato tiene un defecto o llega dañado, escríbenos con unas fotos o un vídeo y te ofreceremos la reparación, la sustitución o, si no es posible, el reembolso, sin ningún coste para ti. Revisa el paquete al recibirlo y avísanos cuanto antes si ves cualquier problema.
7. Cambios
Si quieres cambiar el producto, la forma más rápida es devolverlo siguiendo estos pasos y hacer un pedido nuevo.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: depiluxstore@gmail.com [RELLENAR SI QUIERES: teléfono o WhatsApp de atención al cliente]
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato. También vale un simple correo.)
A la atención de: Iván Ortiz (Depilux), C/ Mérida 4, 09007 Burgos (España), depiluxstore@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º: ____________
— Pedido el / recibido el: ____________
— Nombre del consumidor: ____________
— Dirección del consumidor: ____________
— Firma (solo si se presenta en papel): ____________
— Fecha: ____________